Ouvidoria

A LN Consultoria Jurídica Especializada está comprometida com a excelência no atendimento e satisfação de nossos clientes. Esta política estabelece canais para reclamações, sugestões e elogios.

1. Canais de Atendimento

Para Reclamações, Sugestões ou Elogios:

📞 Telefone/WhatsApp: (21) 97254-2096
📧 E-mail: contato@luandanaiaraadv.com.br
📍 Presencialmente: Estrada da Cachamorra, n° 350, Bloco 03, Sala 403, Campo Grande, Rio De Janeiro. CEP: 23040-150.

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

2. Tipos de Manifestações

Reclamação

Manifestação de insatisfação sobre serviços prestados, atendimento ou conduta profissional.

Sugestão

Propostas para melhoria de processos, atendimento ou serviços.

Elogio

Reconhecimento de bom atendimento ou serviço prestado.

Denúncia

Relato de irregularidades éticas ou violações ao Código da OAB.

3. Como Fazer uma Reclamação

Para agilizar o atendimento, forneça:

• Nome completo
• Contato (telefone/e-mail)
• Número do processo (se aplicável)
• Descrição detalhada da situação
• Data do ocorrido
• Documentos relacionados (se houver)

4. Prazos de Resposta

• Reclamações simples: até 5 dias úteis
• Reclamações complexas: até 15 dias úteis
• Denúncias éticas: até 30 dias úteis

Você receberá confirmação de recebimento em até 24 horas.

5. Processo de Análise

1. Recebimento da manifestação
2. Registro no sistema interno
3. Análise pela equipe responsável
4. Investigação (quando necessário)
5. Resposta ao manifestante
6. Ações corretivas (se aplicável)
7. Acompanhamento da implementação

6. Direito de Reclamação à OAB

Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você tem direito de apresentar reclamação diretamente à:

OAB/RJ – Seccional do Rio de Janeiro
Tribunal de Ética e Disciplina
📞 (21) 2272-8000
🌐 www.oabrj.org.br

7. Confidencialidade

Todas as manifestações são tratadas com:

• Sigilo absoluto
• Respeito ao manifestante
• Proteção de dados conforme LGPD
• Não retaliação garantida

8. Compromisso com Melhoria Contínua

Analisamos todas as manifestações para:

• Identificar oportunidades de melhoria
• Corrigir processos internos
• Capacitar a equipe
• Aprimorar o atendimento

9. Relatórios

Elaboramos relatórios trimestrais sobre:

• Número de manifestações recebidas
• Principais temas
• Ações corretivas implementadas
• Melhorias realizadas

10. Contato

LN Consultoria Jurídica Especializada
Responsável pela Ouvidoria:

Dra. Luanda Naiara

E-mail: contato@luandanaiaraadv.com.br

Telefone: (21) 97254-2096.

Endereço: Estrada da Cachamorra, n° 350, Bloco 03, Sala 403, Campo Grande, Rio De Janeiro. CEP: 23040-150.